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Boca a Boca en Internet III – Analytics

jorge — Fri, 02 Sep 2011 09:30:15 +0000

Seguimos con la serie boca a boca en internet y en este tercer artículo.

Vamos a abordar otro tema que es tanto o más importante que darse a conocer: Saber si todo eso funciona.

Durante años hemos visto arcos magnéticos en la entrada de los centros comerciales, estos aparatos diseñados para evitar que te lleves a tu casa una lavadora bajo el abrigo, sirven además para contar las personas que entran a la tienda. Al final del día se miden los contadores de todos los arcos, se apunta cuánta gente ha entrado, se compara con la cantidad de gente que ha comprado productos y ya tenemos un ratio de conversión de ventas. Con eso miden el trabajo de los comerciales y deciden si sobran, faltan, o necesitan bajar precios.

Bueno, pues en tu página web también deberías tener esos arcos magnéticos. El mejor, sin ninguna duda y no solo por la fiabilidad, sino también por la cantidad de información que extrae, es Google Analytics.

Seguramente recuerdas aquellos contadores situados por todas las ~~antiguas~~ páginas web que mediante neones y parpadeantes lucecitas informaban a los visitantes de que eran el numero 458 en entrar a la web, y no, no hablamos de estos banners en flash en los que te informan de que eres el visitante 1.000.000 y te regalan un coche por tal proeza, de esos hablaremos ~~mal~~ en otro artículo.

El funcionamiento de aquellos era sencillo: Una página web determinaba cuantas veces se cargaba el contador desde su servidor y sumaba 1 al número con cada carga. Analytics es como sacarle una fotografía a cada visitante, meterla en un archivo histórico y apuntar hasta el color de la camisa que lleva.

Te recomendamos que desde el mismo día 1 que tengas la web online, lo coloques. Porque te sorprenderá ver como sitios en los que apenas creías tener visitantes generan 10 o 15 visitas diarias (100 o 150, o 100!, en función del tipo de web que tengas), y sitios por los que apostabas con todo tu equipo, no llegan a tener una sola entrada.

La clave de todo esto es que un sitio web no es como un escaparate en una calle transitada. Pese a que más de mil millones de personas tienen Internet y lo usan a diario, no todos tienen porque pasar por tu sitio web, muchos no saben que existes y otros tantos no lo encontrarían ni buscándote. Una web existe solo en tu servidor, los buscadores la indexarán (añadirán a su base de datos) más o menos rápido en función de lo fácil que se lo pongas, y solo a través de la difusión en redes sociales, el SEO y la mejora de los contenidos la gente te encontrará.

Analytics es clave en todo este proceso, porque una de las informaciones que te aporta, y que te servirá para enfocar tanto tu campaña como el contenido que deberás introducir en tu sitio es el origen de la visita, y que estaba buscando cuando te encontró. Las palabras clave colocadas en el sitio adecuado te reportaran más trafico que pagar una campaña publicitaria de AdSense.

Evidentemente, Analytics no es el único sistema de analítica web, podemos encontrar otros en internet, y uno de que nos ha gustado mucho porque además de potente y sencillo, es software libre, es piwik, al cual dedicaremos una entrada más adelante.

Si necesitas ayuda para colocar un sistema de analíticas en tu web, avísanos, estaremos encantados de ayudarte.

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Boca a boca en Internet II – Foursquare

jorge — Mon, 22 Aug 2011 09:15:42 +0000

Si algo tienen en nuestro pais es la capacidad de atraer turistas de todo el mundo. Y con esos turistas vienen sus smartphones y las aplicaciones de moda en sus respectivos paises. Foursquare es la aplicación de geoposicionamiento de moda en todo el planeta, y ahora en España. Aunque Facebook places y Google places han intentado copiarla, la simplicidad y complicidad de la aplicación la hacen exquisita a ojos del consumidor casual, el frecuente, y el super usuario.

Foursquare funciona, de manera resumida, como un sistema de avisos de posición. Fue de las primeras aplicaciones en implementar un sistema de medallas y de puntuación para incitar a los usuarios más competitivos a hacer check-in en todos los lugares posibles, y en la actualidad ya cuenta con mas de ocho millones de usuarios que hacen mas de 2,5 millones de check-in al día. El sistema es muy sencillo:

Al llegar a un sitio susceptible de hacer un check-in, abres la aplicación y a través del geoposicionamiento la aplicación te busca el lugar, si es que existe. En caso de que no exista, tienes la opción de agregarlo, completando los datos de posición ayudado por el GPS y tus conocimientos de la zona. También puedes añadir fotografías y consejos.

Aquí es donde empieza el problema para el propietario del negocio:

Un usuario llega a tu negocio que no esta dado de alta, lo crea, mete los pocos datos que conoce, teniendo en cuenta que normalmente es un extranjero o alguien que esta de paso. Y ya te la ha liado, es posible que se haya equivocado en la categoría, en la dirección o simplemente haya dejado que el GPS posicione el lugar por el.

Este sitio, llamado Venue en Foursquare, pasa a ser propiedad de ese usuario, y solo él podrá editar los datos hasta que tu lo reclames. El proceso de reclamación es tedioso ya que para poder declarar que el sitio es tuyo debes abrirte una cuenta en Foursquare, iniciar la reclamación, esperar una carta de confirmación que suele tardar cuatro semanas en llegar, y es ahí donde por fin puedes tomar control y corregir los fallos. Desde aquí os recomendamos que deis de alta vuestro propio sitio, aunque no planeéis volver a entrar, os evitareis disgustos y esperas innecesarias, y si decidís aprovechar Foursquare para publicitaros, tendréis el trabajo pesado hecho. Desde la pagina de vuestro negocio podréis lanzar promociones con el fin de fidelizar a los visitantes, como por ejemplo premios al usuario que os visite por primera vez, o descuentos al usuario que mas frecuente el local.

Este post es el siguiente a “Boca a Boca en Internet” (tag), que serán una serie de posts acerca del boca a boca en internet, con sencillos pasos y trucos.

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Boca a boca en internet

jorge — Thu, 21 Jul 2011 13:26:55 +0000

El boca a boca ha sido siempre la mejor manera de que las pymes se den a conocer en las ciudades. En internet se brinda la posibilidad a las empresas de ser ellas las que generen ese boca a boca a través de las redes sociales y de su propia página web. Sin embargo un estudio reciente de una asociación de pymes de España revela que menos del 10% de las pymes tienen una estrategia para las redes sociales en internet. En Alemania esta cifra es de más del 80%.

Desde este post os vamos a indicar dos líneas que podéis y debéis seguir para dar a conocer vuestro negocio:

Redes sociales hay de 2 tipos, las profesionales y las particulares. Es en las particulares donde captareis clientes, y las mayoritarias son, como no, Tuenti y Facebook. Las cosas claras, Twitter no es una red social, y Google+ acaba de empezar. Tuenti es una red social donde la media de edad raras veces es superior a los 25 años. Por lo que el público que encontraremos es en su mayoría joven, en Facebook la media de edad es más alta, es ahí donde deberíamos enfocar nuestros esfuerzos.

Paginas de lugares tenemos 3 en auge, Google Places, Facebook places, y Foursquare. Debemos dar nuestro negocio de alta en la primera y en la tercera, en la segunda es innecesario.

Este es el primero de 4 posts en el que os contaremos cómo enfocar la estrategia en cada una de las webs que hemos mencionado con anterioridad, y como no, vamos a empezar por la que más herramientas nos da: Primero lo que se puede hacer mal, que es, principalmente, hacer un perfil de empresa, y un grupo de empresa:

El perfil de empresa es ineficaz, aparte de que viola las normas de uso de Facebook. Esta limitado a solo 5000 amigos, aunque en caso excepcionales y bajo solicitud se puede ampliar a 10.000, pocos son los casos. Esta mal por varios motivos, el primero es que te lo pueden cerrar sin darte explicaciones, por lo que perderías el contacto con toda la gente que usa tu perfil para estar al día. El segundo y más evidente, es el tema de la privacidad. Si Coca-Cola me manda unas solicitud de amistad, y la acepto, cualquiera que tenga acceso al perfil de esa empresa podrá ver mis fotografías, datos personales, dirección postal, etc. Existe incluso la opción de denunciar que el perfil representa a una empresa, y Facebook se toma esto muy en serio, porque juega con su modelo de negocio.

El grupo de empresa es más de lo mismo, uno tiene que encontrar el grupo y unirse, y cualquiera puede colaborar en él, es como ceder el control de la publicidad a los clientes.

La forma correcta, y además la más eficaz, es la pagina. Esta es la máxima representación que una empresa debería tener en Facebook, una página cuidada, actualizada, llena de información importante, con un muro abierto en el que todo el mundo pueda opinar o incluso preguntar precios y horarios. Además hace una doble función, porque al dar de alta tu negocio de esta manera la gente podrá hacer check-ins en Facebook Places, y a través de eso puedes favorecer la fidelización.

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Twitter permite acortar las urls directamente

Joan Ballester — Thu, 09 Jun 2011 07:13:04 +0000

Twitter ha anunciado que en unos días será posible poder acortar las urls directamente desde la caja de tuits, sin necesidad de usar acortadores de url externos. La función de momento solo está disponible para unos pocos usuarios, pero la compañía ha confirmado que en unos días se hará extensivo a todos los tuiteros.

Con esta nueva funcionalidad los enlaces copiados en la caja de tuits se acortarán automáticamente a 19 caracteres. Se disminuirá su tamaño pero se mantendrá la raíz de la url para que en todo momento el usuario sepa dónde hace clic.

También, desde Twitter han anunciado que el nuevo acortador dispone de un sistema de seguridad contra enlaces dañinos. Así, si un usuario hace clic sobre un enlace reportado como dañino este será redirigido a una página de advertencia.

Eso sí, si lo que queremos es estadísticas de nuestras urls deberemos seguir usando un acortador de url externo, ya que de momento Twitter no tiene pensado poner en marcha esa funcionalidad.

Twitter en más idiomas

Por otro lado, Twitter también ha comunicado en su blog que es posible acceder al servicio en un nuevo idioma, el portugués de Brasil. Los usuarios interesados, ya pueden acceder al servicio en este idioma, que según Twitter se ha hecho posible después de que su centro de traducción adaptase los servicios al portugués del país de América Latina en solo tres días.

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Facebook habilita “por error” el reconocimiento facial

Joan Ballester — Wed, 08 Jun 2011 09:00:13 +0000

Hace unos días que los usuarios de Facebook se han podido ver sorprendidos al ver que al subir cualquier foto automáticamente te sugiere etiquetar a las personas que aparecen en ellas. Los más curioso (o terrorífico) es que gracias a su tecnología de reconocimiento facial, que es bastante precisa, te sugiere nombres según las caras que aparecen en las imágenes.

Algunos internautas se han venido quejando de este error de Facebook, ya que atenta contra la privacidad de los usuarios y es una opción que viene deshabilitada por defecto.

De momento Facebook no ha dicho nada al respecto pero por si acaso, se puede deshabilitar esta opción en unos sencillos pasos. Tan solo hay que dirigirse a la configuración de privacidad, hacer clic en ‘personalizada’, personalizar configuración y en el apartado ‘Cosas que otros comparten, modificar la configuración de ‘Sugerirme para las etiquetas de las fotos de mis amigos’ y ‘cambiar a desactivar’.

En los últimos meses se ha hablado mucho de la seguridad en diversas plataformas. Es bueno, de vez en cuando comprobar los cambios y ver si por error se ha cambiado algún grado de privacidad. De esta manera evitaremos sorpresas como esta o intrusiones inesperadas.

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Bigopo, una red social para gente con talento

Joan Ballester — Mon, 06 Jun 2011 08:45:56 +0000

Esta nueva red social pretende ofrecer oportunidades a personas y empresas con talento a través de la promoción del negocio y la interactuación con los clientes.

Para ello tan solo hay que registrarse e ir creando ‘oportunidades’, que es como denominan las acciones de promoción del talento de cada persona o empresa. Algunas de estas ‘oportunidades’ ya están activas por defecto al registrarse, pero cada usuario registrado podrá crearse las suyas propias, comentarlas y compartirlas con otros usuarios de Bigopo.

También, existe la opción de registrarse como usuario VIP, que proporciona otras ventajas como recibir solicitudes de oportunidades de otros usuarios y obtener una valoración de sus productos, lo que supone una conexión más directa con los clientes.

Por otra parte, Bigopo también ofrece la posibilidad de realizar actuaciones, exposiciones, fiestas, conciertos, negociar con salas de concierto, realizar campañas de marketing, promocionar locales, vender productos de merchandising y muchas otras actividades más.

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Importa los checkins de Foursquare a Google Places

Joan Ballester — Mon, 23 May 2011 14:15:28 +0000

Parece que 2011 es definitivamente el año de las aplicaciones que utilizan geolocalización. De esta manera, cada vez más, este tipo de aplicaciones interactúan entre ellas. Ahora es el turno de Forsquare que ha brindado la posibilidad a sus usuarios de importar sus checkins a Google Places.

Ambas aplicaciones permiten compartir nuestros lugares favoritos y habituales a través de las mismas aplicaciones o de las redes sociales. A través de una simple dirección RSS que se puede conseguir en el perfil Web de forsquare.

Para la importación hay que copiar el canal RSS y pegarlo en la caja de búsquedas de Google Places. En este punto hay que observar que tan solo nos importa los checkins más recientes. Si queremos importar todos o un número mayor hay que añadir al final de la URL : ?count=número (en número pondremos la cifra de checkins a importar.

De momento, esta es una primera fase de la importación de checkins, que como se puede comprobar no es demasiado sencilla. Aún así, puede ser bastante útil para los apasionados de las aplicaciones de geolocalización.

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Llega a Barcelona el III Congreso Social Media Marketing

Joan Ballester — Fri, 20 May 2011 09:20:42 +0000

Los próximos días 10 y 11 de junio aterriza en Barcelona el III Congreso Social Media Marketing en el Hotel Esperia Tower. Como su nombre indica este congreso centrará las ponencias en el marketing que se está realizando en las redes sociales y se profundizará en como utilizar las redes sociales para hacer negocio, obtener resultados y como superar una crisis, entre muchos otros.

Entre viernes y sábado, también se tocaran otros temas de interés para los apasionados a las redes sociales como el marketing viral en redes sociales, marketing en dispositivos móviles, social comerse, reputación online y habrá una mesa redonda el sábado por la tarde. Es decir, que habrá contenido para todos los gustos sobre los social media.

Como no podría ser de otra manera, los ponentes representan lo bueno y mejor del social media y son personas muy conocidas en la red. Al evento asistirán reconocidos expertos de la industria como Juan Merodio (JuanMerodio.com), Ana Santos (Eventosfera), Pedro Rojas (Senior Manager), Javier Martín (Loogic), Juan Luis Polo (Territorio Creativo), entre muchos otros.

Este congreso brinda una buena oportunidad para conocer gente con un interés en común y hacer contactos en el sector. Las plazas para asistir a este evento son limitadas pero hasta el 25 de mayo se aplica un pequeño descuento.

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La #spanishrevolution y las redes sociales

Joan Ballester — Wed, 18 May 2011 13:55:41 +0000

Como hemos visto los últimos meses las redes sociales están teniendo un papel decisivo en las revueltas y acciones sociales alrededor de todo el mundo. Y en España no íba a ser menos y ya está en marcha la #spanishrevolution.

Hay quien compara este hecho con el de la plaza Tahrir de Egipto, lo cierto es que la sociedad se ha cansado y el pasado 15 de mayo miles de personas salieron a la calle en más de 50 ciudades españolas para gritarles a los políticos que están hartos. A partir de este día se convocó la acampada en la plaza del Sol del Madrid y se han ido añadiendo otras grandes ciudades como Barcelona o Granada.

Todo este movimiento ha sido organizado por una asociación con pocos meses de vida y que tiene como nombre Democracia Real Ya. Una vez más, se ha demostrado que las redes sociales están cambiando el mundo y es posible encontrar miles de fotos, vídeos e informaciones de todo lo que está pasando.

Acampadas legales en las plazas

Después de que las autoridades desalojasen la Puerta del Sol de Madrid en la madrugada del lunes al martes, los usuarios y asistentes han trabajado en un documento legal para que las próximas concentraciones no sean rebatidas por las autoridades.

Los abogados David Bravo y Javier de la Cueva, entre otros, han confeccionado y están distribuyendo un documento legal a través de Google Docs que garantiza la legalidad de las concentraciones.

Así los hashtag de Twitter #nolesvotes, #acampadasol, #nonosvamos, #yeswecamp y #spanishrevolution están siendo el punto informativo de lo que está pasando en estas concentraciones en tiempo real.

¿Cómo terminará todo esto?

Pues solamente el tiempo nos contestará a esta pregunta. Solo cabe destacar que al movimiento de Democracia real ya, se han unido el de Malestar y el de #NoLesVotes, algo tendrá la gente cuando sucede esto… Algo mal se estará haciendo en España, algo tendrá que cambiar…

¿No?

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Las fisuras de seguridad de Facebook

Joan Ballester — Fri, 13 May 2011 09:00:46 +0000

En los últimos días se ha hablado mucho de las fisuras de seguridad en la red. Pero es ahora a Facebook a quien le ha tocado dar respuestas, ya que la empresa de seguridad Symantec afirma que la información de los usuarios de Facebook puede haber sido filtrada, accidentalmente, durante años a anunciantes y asociados dando la posibilidad a éstos de tener acceso a fotos, comentarios y chat e, incluso, de publicar mensajes.

La empresa recalca que todo ha sido de manera accidental y se centra en las aplicaciones desarrolladas para Facebook, los programas de terceros que permiten a los usuarios jugar, hacer compras y realizar otras tareas en Facebook. En algunos casos, las aplicaciones compartidas con los anunciantes y las empresas de análisis permiten acceder o publicar información sobre una cuenta de usuario, incluidas las publicaciones en el muro, acceso al perfil de un amigo, escribir un anuncio en el muro de un usuario y acceder a la información personal de las cuentas.

A partir de abril, Symantec estima que este fallo afectó a cerca de 100.000 aplicaciones de Facebook y que, desde las aplicaciones que Facebook introdujo en 2007 se filtraron millones de perfiles a terceros.

Facebook niega la filtración de datos

Con todo Facebook anima a los usuarios de su red social a no alamarse. Además de explicar que no hay pruebas de que esa filtración se haya producido, la red social recuerda que los desarrolladores y anunciantes tienen prohibido por contrato obtener y compartir información de los usuarios.
Por su parte, Facebook ha agradecido el papel que ha jugado Symantec a la hora de destapar el fallo. La empresa de seguridad lo detectó y comunicó a Facebook en abril y eso ha permitido que la compañía de Mark Zuckerberg haya modificado la API con el objetivo de solucionar este fallo en el acceso a los datos .

En todo caso, es bueno recordar las palabras del fundador de Wikileaks, Julian Assange que hace unos días comentaba que “Facebook es la maquina de espionaje más horrorosa de la historia”.