Embat Consultors: Desarrollo web y Soluciones con Software Libre » Negocio

Boca a boca en internet

jorge — Thu, 21 Jul 2011 13:26:55 +0000

El boca a boca ha sido siempre la mejor manera de que las pymes se den a conocer en las ciudades. En internet se brinda la posibilidad a las empresas de ser ellas las que generen ese boca a boca a través de las redes sociales y de su propia página web. Sin embargo un estudio reciente de una asociación de pymes de España revela que menos del 10% de las pymes tienen una estrategia para las redes sociales en internet. En Alemania esta cifra es de más del 80%.

Desde este post os vamos a indicar dos líneas que podéis y debéis seguir para dar a conocer vuestro negocio:

Redes sociales hay de 2 tipos, las profesionales y las particulares. Es en las particulares donde captareis clientes, y las mayoritarias son, como no, Tuenti y Facebook. Las cosas claras, Twitter no es una red social, y Google+ acaba de empezar. Tuenti es una red social donde la media de edad raras veces es superior a los 25 años. Por lo que el público que encontraremos es en su mayoría joven, en Facebook la media de edad es más alta, es ahí donde deberíamos enfocar nuestros esfuerzos.

Paginas de lugares tenemos 3 en auge, Google Places, Facebook places, y Foursquare. Debemos dar nuestro negocio de alta en la primera y en la tercera, en la segunda es innecesario.

Este es el primero de 4 posts en el que os contaremos cómo enfocar la estrategia en cada una de las webs que hemos mencionado con anterioridad, y como no, vamos a empezar por la que más herramientas nos da: Primero lo que se puede hacer mal, que es, principalmente, hacer un perfil de empresa, y un grupo de empresa:

El perfil de empresa es ineficaz, aparte de que viola las normas de uso de Facebook. Esta limitado a solo 5000 amigos, aunque en caso excepcionales y bajo solicitud se puede ampliar a 10.000, pocos son los casos. Esta mal por varios motivos, el primero es que te lo pueden cerrar sin darte explicaciones, por lo que perderías el contacto con toda la gente que usa tu perfil para estar al día. El segundo y más evidente, es el tema de la privacidad. Si Coca-Cola me manda unas solicitud de amistad, y la acepto, cualquiera que tenga acceso al perfil de esa empresa podrá ver mis fotografías, datos personales, dirección postal, etc. Existe incluso la opción de denunciar que el perfil representa a una empresa, y Facebook se toma esto muy en serio, porque juega con su modelo de negocio.

El grupo de empresa es más de lo mismo, uno tiene que encontrar el grupo y unirse, y cualquiera puede colaborar en él, es como ceder el control de la publicidad a los clientes.

La forma correcta, y además la más eficaz, es la pagina. Esta es la máxima representación que una empresa debería tener en Facebook, una página cuidada, actualizada, llena de información importante, con un muro abierto en el que todo el mundo pueda opinar o incluso preguntar precios y horarios. Además hace una doble función, porque al dar de alta tu negocio de esta manera la gente podrá hacer check-ins en Facebook Places, y a través de eso puedes favorecer la fidelización.

Otros posts relacionados:

Yelp llega a España

Joan Ballester — Mon, 16 May 2011 10:21:17 +0000

El servicio de búsquedas de negocios y locales Yelp ha llegado a nuestro país. De esta manera, los usuarios españoles ya pueden acceder a Yelp.es para leer y compartir comentarios sobre negocios locales tanto en castellano como en inglés, francés, alemán y holandés.
La página, gestionada de manera comunitaria, cuenta ya con más de 50 millones de usuarios y se puede acceder a a través de la Web y de aplicaciones para smartphones.

Lo cierto es que es una aplicación que puede ser muy útil en todo momento, ya que hay todo tipo de servicios interesantes, tanto si nuestra intención es salir una noche o necesitamos cualquier otro servicio como un dentista, una academia de formación o un veterinario, entre otras muchas opciones.

Yelp es un servicio bastante completo para el que busca y una buena oportunidad para los empresarios, ya que son las propias empresas o emprendedores los que pueden añadir sus negocios. Por otro lado, también se pueden incluir comentarios y votos, por lo que puede ser una buena herramienta de promoción si se obtienen buenos feedbacks. Y lo mejor es que se hace entre todos.

En su aterrizaje en España, Yelp ha concentrado sus esfuerzos iniciales en Barcelona y Madrid, pero que se irá ampliando a otras ciudades.

Otros posts relacionados:

Redes sociales: el negocio, los usuarios y el spam

Joan Ballester — Sat, 29 Aug 2009 11:11:46 +0000

Antes que nada, nos pondremos un poco en antecedentes para entender realmente el término “red social”, vamos por partes.

Como siempre nos valdremos de la definición que da la wikipedia para el término “red social“:

Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos.

Bien, demos un poco de sentido a esta definición:

Una red social, entonces, es una estructura en la que hay nodos, y esos nodos, son usuarios, individuos, y esos nodos, a su vez, tienen relación con otros, creándose unas líneas imaginarias que unen N nodos con M nodos. En el fondo, es exactamente igual que en nuestra vida diaria, todos tenemos amigos, y estos amigos otros amigos, unos tienen más, otros menos, y dentro de esos amigos hay también jerarquías de amistad.

Entonces, en resumen, una red social es un tipo de unión entre usuarios. Cada usuario está relacionado con X usuarios, y estos con otros n*X usuarios. Por tanto, ¡relaciones entre usuarios!

Ejemplos de redes sociales actuales podrían ser:

Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:

Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).
Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).
Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).

No olvidemos que un usuario de una red social es un cliente potencial, o una vía para dar a conocer el negocio a otro cliente potencial, por tanto un usuario es cliente y comercial nuestro.Si hacemos las cosas bien el usuario hablará bien de nosotros, y además, querrá ser cliente nuestro de algún modo.

El problema actual en las redes sociales con los negocios, es el spam.

El spam es la publicidad que ataca al usuario, es el acoso, es el one-way (post anterior acerca del one-way), es la forma antigua de dar publicidad, esto ha cambiado para bien, y ahora la comunicación ha pasado a ser two-way, es decir, de dos vías. El negocio se comunica con el usuario, y el usuario con el negocio. Eso da conocimiento al usuario de las novedades del negocio o de qué ofrece el negocio, y también da posibilidad al negocio de saber qué quiere el usuario.

El problema es que el perfil del empresario actual no está del todo introducido en las redes sociales, y sín asesoramiento (o con un mal asesoramiento) se corre el riesgo de que una red social sea contraproducente para el negocio. Este punto es clave, un negocio necesita alguien que le asesore a la hora de meterse en las redes sociales, y en internet, y para ello necesita a expertos en redes sociales, empresas que estén acostumbradas a las redes sociales, que las entiendan y comprendan las necesidades del negocio.

Resumiendo: Con un buen asesoramiento[1], un negocio puede aprovechar una red social. Pudiendo conseguir evidentemente, desde potenciar su marca (branding), darse a conocer, explicar algo, etcétera… El final siempre es el mismo, obtendrá más clientes potenciales.

[1] Es importante explicar, que no solo es necesario un buen asesoramiento, después hay un trabajo que ejecutar, y un compromiso importante por parte del negocio a ejecutar las pautas necesarias.

Tenemos que buscar el diálogo, y no el monólogo… ¿Hablamos?

Sean Felices ^^

Otros posts relacionados:

Start ups en el Google Developer Day

Joan Ballester — Thu, 25 Sep 2008 21:16:35 +0000

Como dije en mi anterior post, hoy asistí al Google Developer Day 08.

En una de las charlas, Eduardo Manchón arrojó un poco de luz acerca de la creación de una Start Up. Todo desde su punto de vista con su Panoramio.

Como muchos de vosotros sabéis, Panoramio empezó siendo una web startup, y más adelante Google decidió incluírla en Google Earth, y Google maps (vamos, que triunfaron ;-)

¿Qué dice la Wikipedia sobre lo que es una Start up?

Una compañía de lanzamiento o una compañía start-up o startup es un negocio con una historia de funcionamiento limitada, pero con grandes posibilidades de crecimiento, generalmente son empresas que provienen del mundo del emprendimiento, o sea emprendedores que levantan compañías que aportan positivamente al desarrollo de sus países y de ellos mismos, al promover practicas asociadas a la innovación, desarrollo de tecnologías, empleos de calidad, mejor distribución de la riqueza, etc.

Mi interpretación de la charla:

Si empiezas una startup:

No dispersar: Crear una comunidad es complicado, y cuanto más disperses temáticas, mucho peor (especialmente al principio). Hay que intentar que los usuarios tengan algo en común, y más adelante ya se podrán incrementar las temáticas, etcétera…
Cuidado con el contenido frío: ¿Qué es el contenido frío? El contenido frío es el contenido que cargas de otras webs y/o Bases de datos. Es decir, contenido que no ha subido directamente el autor, y que por tanto, no podrá comentar, valorar, etcétera
Focalizar las temáticas: Especializarse en una temática concreta es una de las mejores opciones.
La perfección al principio es fría: Hay que tener en cuenta que no podrás sacar “la web perfecta” de la noche a la mañana, hay que ponerse online, y luego ir trabajando sobre la web con los feedbacks de los usuarios. És más, según comenta Manchón, las comunidades suelen ser “cutres” (xD), es decir, que al empezar (sobretodo al empezar) no suelen ser webs para tomar de referente. La comunidad se crea poquito a poquito, y al mismo tiempo la web mejora.
Tener más funcionalidades para el usuario, no significa que el usuario esté más tiempo en el portal: Este punto es importante, y como se suele decir, “menos es más”. Copar la web de funcionalidades no implica que los usuarios las utilicen, porque dispersarán clicks. Es mucho mejor salir con pocas cosas que hacer, e ir incrementando las funcionalidades a medida que hay demanda, ya sea por estadísticas, por mensajes, o por lo que sea.
Motivar la contribución: Evidente, la web 2.0 la “hace” el usuario, por tanto hay que motivar al usuario para que contribuya, y no se sienta estafado.
Crap is your friend: Este tema creó un poco de controversia en la sala, lo que se quiso decir es que dentro de los contenidos, siempre sale algo de contenido “malo”, y precisamente eso también crea comunidad. Aunque como se comentó al final… “tranquilos, que contenido malo saldrá, lo quieras o no”, simplemente hay que tenerlo a raya, y que los usuarios mismos hagan de filtro.
Ser pocos: Evidentemente una Startup no puede formarse por muchas personas. Rectifico, poder, si puede. Pero no es demasiado recomendable, porque si un día quieres sacar algo de dinero de ella (que supongo que será así) no podéis ser muchos para repartir. Además, una startup tiene la enorme ventaja de ser rápida, es decir, para efectuar un cambio no depende de mucha gente, y entonces ese cambio sube rápido. Por lo que se vió en la charla, 2 ó 3 es lo ideal.

Aparte de estos consejos, podríamos añadir:

Rapidez: Si un usuario sube un cambio o contenido tiene que ser inmediato.
Evitar mensajes de confirmación: Saltarse pantallas de confirmación también es positivo. En lugar de eso puedes poner un histórico, o ingeniearte alguna otra cosa.

Nosotros teníamos en mente lanzar 2 startups (primero una, luego la otra… claro), una referente a los estándares web (Soy estándar), y otra con temática Balear… Esperamos que pronto pongamos en marcha la segunda, que ya la tenemos en construcción (Balearides).

Joan
Embat Consultors