Redes sociales: el negocio, los usuarios y el spam
Antes que nada, nos pondremos un poco en antecedentes para entender realmente el término “red social”, vamos por partes.
Como siempre nos valdremos de la definición que da la wikipedia para el término “red social“:
Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos.
Bien, demos un poco de sentido a esta definición:
Una red social, entonces, es una estructura en la que hay nodos, y esos nodos, son usuarios, individuos, y esos nodos, a su vez, tienen relación con otros, creándose unas líneas imaginarias que unen N nodos con M nodos. En el fondo, es exactamente igual que en nuestra vida diaria, todos tenemos amigos, y estos amigos otros amigos, unos tienen más, otros menos, y dentro de esos amigos hay también jerarquías de amistad.
Entonces, en resumen, una red social es un tipo de unión entre usuarios. Cada usuario está relacionado con X usuarios, y estos con otros n*X usuarios. Por tanto, ¡relaciones entre usuarios!
Ejemplos de redes sociales actuales podrían ser:
Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:
- Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).
- Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).
- Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
No olvidemos que un usuario de una red social es un cliente potencial, o una vía para dar a conocer el negocio a otro cliente potencial, por tanto un usuario es cliente y comercial nuestro.Si hacemos las cosas bien el usuario hablará bien de nosotros, y además, querrá ser cliente nuestro de algún modo.
El problema actual en las redes sociales con los negocios, es el spam.
El spam es la publicidad que ataca al usuario, es el acoso, es el one-way (post anterior acerca del one-way), es la forma antigua de dar publicidad, esto ha cambiado para bien, y ahora la comunicación ha pasado a ser two-way, es decir, de dos vías. El negocio se comunica con el usuario, y el usuario con el negocio. Eso da conocimiento al usuario de las novedades del negocio o de qué ofrece el negocio, y también da posibilidad al negocio de saber qué quiere el usuario.
El problema es que el perfil del empresario actual no está del todo introducido en las redes sociales, y sín asesoramiento (o con un mal asesoramiento) se corre el riesgo de que una red social sea contraproducente para el negocio. Este punto es clave, un negocio necesita alguien que le asesore a la hora de meterse en las redes sociales, y en internet, y para ello necesita a expertos en redes sociales, empresas que estén acostumbradas a las redes sociales, que las entiendan y comprendan las necesidades del negocio.
Resumiendo: Con un buen asesoramiento[1], un negocio puede aprovechar una red social. Pudiendo conseguir evidentemente, desde potenciar su marca (branding), darse a conocer, explicar algo, etcétera… El final siempre es el mismo, obtendrá más clientes potenciales.
[1] Es importante explicar, que no solo es necesario un buen asesoramiento, después hay un trabajo que ejecutar, y un compromiso importante por parte del negocio a ejecutar las pautas necesarias.
Tenemos que buscar el diálogo, y no el monólogo… ¿Hablamos?
Sean Felices ^^
